接遇・ビジネスマナー研修

　一般企業、行政職、教育関係者の方々などを対象に、接遇を「相手を大切に思う心の表現」、「関わるすべての人と信頼関係を築いていくための統合力」と捉え、印象管理力・ビジネスマナー・組織内連携・傾聴に重点を置き、信頼性を高める行動の体得を目的とします。

　あいさつや名刺交換、電話応対、クレーム対応などは、ロールプレイによる実践練習を行います。

【カリキュラム例】

• コミュニケーションのしくみ
• 人間の心理特性と印象管理の重要性
• 身だしなみ
• 心が伝わるあいさつ
• 名刺のマナー
• ことばづかい
• 電話応対
• 訪問時のマナー
• 来客応対 （ 受付・案内・席次・お茶のおもてなし ）
• 傾聴による苦情クレーム対応
• 事例研究 （ こんなときどうする ）