接遇・おもてなし研修

　接遇は「接して遇する（もてなす）」。宿泊業、料飲業、販売業、サービス施設などの接客スタッフを対象に、接客の心を磨き、印象管理力はもとより、観察（気配り）によって顧客心理を察する力を高め、「真心をこめて、創意工夫あるおもてなしをする喜び」を日々体感できるスタッフの育成を目的とします。

 　現場の接客業務に対応したロールプレイやシミュレーションを行い、ご要望に応じて、現場でのOJTも行います。

【カリキュラム例】

• 接客のプロの心得
• 心と形の連動性
•  印象管理の重要性
• 真心のこもったあいさつ
• ことばづかい
• 金銭授受
• 電話応対
• 顧客の心理特性
• 事例研究 （ 顧客心理を考える ）
• 事例研究 （ こんなときどうする ）
• シミュレーション （ 入店～退店 ）
• 傾聴による苦情クレーム対応
• アナウンス

　※サービス施設のオープニング前の接客研修・業務研修

 　　 アルバイトやボランティアスタッフの研修も承ります。

 　　 また、ご希望に応じて接客業務マニュアルの作成も行います。