営業スタッフ研修

　営業は第一印象勝負です。顧客が好感をもち、心を開けるよう、第一印象を磨くと同時に、訪問や電話のマナーを体得します。

　また、顧客のニーズを聴き取る「聴き上手」を目指し、傾聴やクレーム対応のロールプレイを行い、応対力を高めます。

　その他、プレゼンテーション話法や交渉話法の習得、顧客の心理特性や購買の心理段階を踏まえた対応を習得します。

【カリキュラム例】

• 印象管理の重要性
• 身だしなみ
• 表情と発声ブラッシュアップ
• 心の届くあいさつ
• ことばづかい
• 訪問のマナー
• 名刺の受け渡し
• 電話応対の基本
• 顧客の心理特性
• 購買の心理段階
• 傾聴トレーニング
• クレーム対応
• プレゼンテーション話法
• 質問力とwin-winの交渉力