医療・福祉スタッフ研修

　接遇＝ホスピタリティ。hospitalのhospiは「手厚く」という意味です。医療施設や介護福祉施設においては、礼儀を踏まえた親しみやすさと同時に、相手をいたわり、安心感・信頼感を与える高いホスピタリティ精神と表現力、また共感力が必要です。

　ホスピタリティの表現力と、対人援助の心構え、傾聴力・共感力をより一層高めることを目的に、ロールプレイや事例研究を中心とした研修を行います。

【カリキュラム例】

• コミュニケーションのしくみ
• ノンバーバルによる安心感
• 笑顔と発声ブラッシュアップ
• 心の届くあいさつ
• ことばづかい （ 折り目正しさと親しみやすさ ）
• 相手の心理を察したことば表現
• 対人援助の心構え
• 傾聴トレーニング （ 気持ちに寄り添う ）
• プラスのストロークの重要性
• 事例研究 （ こんなときどうする ）