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笑顔の花が咲きますように

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接遇・ビジネスマナー研修


 

 一般企業、行政職、教育関係者の方々などを対象に、接遇を「相手を大切に思う心の表現」、「関わるすべての人と信頼関係を築いていくための統合力」と捉え、印象管理力・ビジネスマナー・組織内連携・傾聴に重点を置き、信頼性を高める行動の体得を目的とします。

 あいさつや名刺交換、電話応対、クレーム対応などは、ロールプレイによる実践練習を行います。

 

【カリキュラム例】

  • コミュニケーションのしくみ
  • 人間の心理特性と印象管理の重要性
  • 身だしなみ
  • 心が伝わるあいさつ
  • 名刺のマナー
  • ことばづかい
  • 電話応対
  • 訪問時のマナー
  • 来客時の応対 ( 席次・お茶だし )
  • 傾聴によるクレーム対応
  • 事例研究 ( こんなときどうする )