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笑顔の花が咲きますように

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接客・おもてなし研修


 

 宿泊業、料飲業、販売業、サービス施設などの接客スタッフを対象に、接客の心を磨き、印象管理力はもとより、気配りによって顧客心理を察する応対力を高め、「真心をこめておもてなしをする喜び」を日々体感できるスタッフの育成を目的とします。

  現場の接客業務に対応したロールプレイやシミュレーションを行い、ご要望に応じて、現場でのOJTも行います。

 

【カリキュラム例】

  • 接客のプロの心得
  • 心と形の連動性
  •  印象管理の重要性
  • 真心のこもったあいさつ
  • ことばづかい
  • 金銭授受
  • 電話応対
  • 顧客の心理特性
  • 事例研究 ( 顧客心理を考える )
  • 事例研究 ( こんなときどうする )
  • シミュレーション ( 入店~退店 )
  • 傾聴によるクレーム対応
  • アナウンス

 

 ※サービス施設のオープニング前の接客研修・業務研修

    アルバイトやボランティアスタッフの研修も承ります。

    また、ご希望に応じて接客業務マニュアルの作成も行います。